GuestButler is een AI-gedreven assistent die is ontwikkeld om de constante stroom aan vragen en logistieke zaken van reizigers op te vangen, vooral tijdens maatwerkreizen. Het ondersteunt reisorganisaties door vragen van gasten automatisch en realtime te beantwoorden via messaging-apps zoals WhatsApp. Zo kunnen teams hun service opschalen zonder extra personeel in te zetten.

‍

Hoe de AI werkt

GuestButler maakt gebruik van een large language model (LLM) om mensachtige antwoorden te verwerken en te genereren op basis van context, bestemmingsdata en jullie interne reisdocumenten. De assistent is:

• Getraind op jullie specifieke bestemmingen (routes, hotels, excursies)
• 24/7 beschikbaar, ook over verschillende tijdzones heen
• Contextbewust: onthoudt het gesprek en de draad daarin
• Meertalig, met vertalingen op (bijna) native niveau

De AI integreert direct met jullie CRM- of reissysteem om gepersonaliseerde antwoorden te geven, zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen.

‍

Waarom dit belangrijk is voor touroperators

Touroperators zoals Better Places organiseren intensieve, gepersonaliseerde reizen. Dat brengt een groot volume aan operationele vragen van gasten met zich mee, vooral tijdens de reis zelf:

🕐 “Hoe laat begint de paasviering bij Mitropoleos?”

🧱 “Hoe komen we van ons hotel bij het vertrekpunt van de fietstour?”

🚘 “Kan onze huurauto later worden afgeleverd?”

Tijdens één voorbeeldreis met Better Places handelde George (onze AI-assistent) meer dan 58 unieke interacties af binnen één enkele tour. Waaronder:

• Vragen over lokaal vervoer
• Routebeschrijvingen
• Culturele activiteiten en evenementen
• Restaurantaanbevelingen
• Realtime locatie delen
• Logistiek rond tours en het verzetten van afspraken
• Noodnummers

Zonder automatisering zou voor elk van deze vragen een medewerker nodig zijn geweest – vaak buiten kantooruren.

‍

Klantcase: Better Places

Over Better Places

Better Places is een duurzame touroperator die maatwerkreizen aanbiedt met focus op lokale beleving en positieve impact.

‍

Uitdaging

Hun reizigers ontdekken bestemmingen buiten de gebaande paden en stellen onderweg voortdurend vragen. Het operations-team was per reiziger uren kwijt aan het beantwoorden van herhalende en logistieke vragen.

‍

Oplossing

Better Places zette George, de AI van GuestButler, in om reizigers realtime te ondersteunen. De AI gaf gedetailleerde, gepersonaliseerde antwoorden over:

• Tourlogistiek (zoals starttijden, ontmoetingspunten, instructies voor transfers)
• Culturele context (zoals religieuze feestdagen en lokale gebruiken)
• Bezienswaardigheden langs de route
• Zwemlocaties, tijden van zonsondergang, restauranttips
• Boekings- en ticketinformatie

‍

Resultaten

• Meer dan 70 gastinteracties per reis afgehandeld door de AI
• 80% van de vragen volledig opgelost zonder tussenkomst van een medewerker
• Reizigers beoordeelden de ervaring als “duidelijk, behulpzaam en vriendelijk”
• Aanzienlijke tijdsbesparing voor het operations-team

‍

Belangrijkste functies

Contextbewuste chat

Onthoudt reisdetaills en recente vragen.

Smart Routing

Schakelt alleen door naar een mens als dat nodig is.

Links & Maps-integratie

Stuurt met één klik Google Maps-links en boekingslinks.

Dagelijkse vooraf ingeplande updates

Stuurt reizigers dagelijkse check-ins, tips of alerts.

Geautomatiseerde FAQ’s

Hotel check-ins, starttijden van tours, paklijsten, noodinformatie, enzovoort.

‍

Praktijkvoorbeelden (van Better Places)

Vraag: Waar kunnen we zwemmen in Athene?

Antwoord: Hier zijn vijf openbare zwembaden en één strand, allemaal met kaart en openingstijden.

Vraag: Hoe komen we bij de kabelbaan naar de Lycabettus? Is die vandaag open?

Antwoord: Ja! Hier vind je de locatie, openingstijden en een herinnering om rond 19.45 uur van de zonsondergang te genieten.

Vraag: Wat zijn de drie leukste dingen om te doen in de buurt van de Akropolis?

Antwoord: Het Akropolismuseum, de Oude Agora en de Tempel van Zeus – met links naar tickets.

Vraag: Kunnen we de bezorgtijd van onze huurauto wijzigen?

Antwoord: Ja – bel dit nummer, noem je reservering en vraag om de tijd aan te passen.

‍

Conclusie

Voor touroperators verlaagt GuestButler de stress voor zowel reizigers als je team. De AI zorgt 24/7 voor snelle, accurate en empathische antwoorden. En omdat de oplossing meegroeit met je operatie, is het ideaal om te schalen zonder je backoffice te vergroten.