Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 maart 2026

Inleiding

GuestButler B.V. ("GuestButler", "wij", "ons" of "onze") biedt een AI-gedreven gastcommunicatieplatform aan voor de hospitality-sector. GuestButler B.V. is geregistreerd in Nederland en gevestigd aan Johan Cruijff Boulevard 65-71, 1101 DL Amsterdam.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van het GuestButler-platform en de bijbehorende diensten. Door gebruik te maken van ons platform accepteert u deze voorwaarden.

Definities

Platform: De website, applicatie en diensten van GuestButler, bereikbaar via guestbutler.ai en aanverwante kanalen.
U/uw: De gebruiker van het platform en de bijbehorende diensten van GuestButler, inclusief hoteliers, vakantieparkbeheerders, vastgoedbeheerders en andere hospitality-exploitanten.
Dienst: De door GuestButler aangeboden diensten via het platform, waaronder AI-gedreven gastcommunicatie, feedbackverzameling en berichtgevingsfunctionaliteiten.
Overeenkomst: De contractuele relatie die tussen u en GuestButler B.V. tot stand komt bij het gebruik van het platform en de bijbehorende diensten, inclusief deze algemene voorwaarden en eventuele afzonderlijke serviceovereenkomsten.
Gastgegevens: Persoonsgegevens van eindgebruikers (gasten) die worden verwerkt via het platform namens u als hospitality-exploitant.

Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform en de bijbehorende diensten door klanten van GuestButler B.V.
Indien u het platform namens een organisatie gebruikt, verklaart u bevoegd te zijn om deze voorwaarden namens die organisatie te aanvaarden.
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via e-mail of een melding op het platform, met vermelding van de ingangsdatum.

Gebruiksrecht

GuestButler verleent u een beperkt, niet-overdraagbaar en niet-exclusief recht om het platform te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden en de tussen partijen gesloten overeenkomst.
Om het platform optimaal te kunnen gebruiken, dient u te beschikken over een stabiele internetverbinding en een apparaat dat voldoet aan de door GuestButler gestelde systeemvereisten.
U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via uw account. Toegangsgegevens zijn strikt vertrouwelijk en mogen niet worden gedeeld met onbevoegde derden.
Bij verlies, diefstal of (vermoeden van) onbevoegd gebruik van uw inloggegevens dient u GuestButler onverwijld te informeren via support@guestbutler.ai.
Het is niet toegestaan het platform te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor het is bestemd, of op een wijze die schade toebrengt aan GuestButler of derden. Verboden gebruik omvat onder meer:
- het verstoren of ondermijnen van de werking van het platform;
- het openbaar maken of reverse-engineeren van de broncode;
- het schenden van de privacy van gasten of andere gebruikers;
- het verzenden van ongewenste berichten of spam via het platform.

Werking en beschikbaarheid

GuestButler streeft ernaar het platform continu beschikbaar en goed functionerend te houden. Wij kunnen echter geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen vanwege onderhoud, updates of omstandigheden buiten onze macht.
Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Bij ongeplande verstoringen streven wij naar een zo kort mogelijke hersteltijd.
GuestButler behoudt zich het recht voor de functionaliteiten van het platform aan te passen, uit te breiden of te beperken, mits dit geen afbreuk doet aan de kernfunctionaliteiten waarvoor u een overeenkomst heeft gesloten.

Software-updates

GuestButler verzorgt regelmatig updates om de prestaties, veiligheid en functionaliteit van het platform te verbeteren.
Indien u gebruik maakt van een mobiele applicatie, bent u zelf verantwoordelijk voor het tijdig installeren van beschikbare updates. GuestButler is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit het gebruik van verouderde versies van de applicatie.

Verwerking van gastgegevens

Bij het gebruik van het platform voor gastcommunicatie treedt GuestButler op als verwerker van gastgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens.
De voorwaarden voor de verwerking van gastgegevens zijn vastgelegd in de verwerkersovereenkomst die onderdeel uitmaakt van uw serviceovereenkomst met GuestButler.
U bent verantwoordelijk voor het informeren van uw gasten over de verwerking van hun persoonsgegevens via het GuestButler-platform, voor zover dit vereist is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.

Aansprakelijkheid

GuestButler is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzetderving die voortvloeit uit het gebruik van of de onmogelijkheid tot gebruik van het platform.
Indien GuestButler aansprakelijk wordt gesteld voor directe schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan GuestButler heeft betaald. Deze beperking geldt niet in gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van GuestButler.
GuestButler is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van AI-gegenereerde inhoud die via het platform wordt verzonden. U bent verantwoordelijk voor het toezicht houden op en het beoordelen van de door het platform gegenereerde communicatie.
U vrijwaart GuestButler van alle aanspraken van derden, waaronder gasten, die voortvloeien uit uw gebruik van het platform in strijd met deze voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.
Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld bij GuestButler.

Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, inclusief broncode, software, ontwerpen, teksten en overige content, berusten bij GuestButler B.V. of haar licentiegevers.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GuestButler niet toegestaan het platform of onderdelen daarvan te kopiëren, te wijzigen, te distribueren, te verkopen of anderszins te exploiteren.
Gegevens en content die u via het platform aanlevert blijven uw eigendom. U verleent GuestButler een beperkte licentie om deze gegevens te verwerken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst.

Opschorting en beëindiging

GuestButler behoudt het recht uw toegang tot het platform op te schorten of te beëindigen in geval van:
- overtreding van deze voorwaarden of de gesloten overeenkomst;
- misbruik van het platform;
- niet-betaling van verschuldigde bedragen;
- handelingen die schade toebrengen aan GuestButler, andere klanten of derden.
Bij beëindiging van de overeenkomst heeft u recht op overdracht van uw gegevens in een gangbaar formaat, voor zover technisch uitvoerbaar, gedurende een periode van 30 dagen na beëindiging.
U kunt de overeenkomst beëindigen conform de opzegtermijnen zoals vastgelegd in uw serviceovereenkomst.

Vragen en klachten

Voor vragen en ondersteuning kunt u contact opnemen via:
- E-mail: support@guestbutler.ai
- Website: guestbutler.ai
Klachten verzoeken wij u zo spoedig mogelijk schriftelijk kenbaar te maken. Wij streven ernaar klachten binnen 14 werkdagen te behandelen.

Privacy

GuestButler hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In onze privacyverklaring leest u hoe wij omgaan met persoonsgegevens van gebruikers van onze website en ons platform. De privacyverklaring is beschikbaar op guestbutler.ai/privacy.

Slotbepalingen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij partijen overeenkomen gebruik te maken van alternatieve geschilbeslechting.
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en GuestButler B.V. met betrekking tot het gebruik van het platform, en vervangen alle eerdere afspraken of overeenkomsten op dit gebied.