In de zomer lopen de boekingen op tot duizenden per jaar en staat het team voor de uitdaging om zowel efficiënt als persoonlijk te communiceren met gasten.

Sinds kort krijgen ze daarbij hulp van George, de digitale butler van GuestButler. Nog maar net live bij één park, maar nu al een waardevolle aanvulling:

“George vangt simpele vragen af en helpt ons signalen sneller op te pikken – precies waar wij behoefte aan hadden.”

“Van logische vragen tot slimme signalen – George helpt ons net dat stapje voor te blijven.”

‍

Over Blue Green Holiday

Blue Green Holiday is actief in heel Zeeland en beheert vakantiehuizen voor particuliere eigenaren. Ze nemen het volledige beheer uit handen: van boekingen tot schoonmaak en van linnen tot handdoeken.

Daarmee fungeren ze als full-service property manager, met een sterke focus op ontzorgen – voor zowel gasten als huiseigenaren.

“We regelen echt alles, zodat de eigenaar nergens omkijken naar heeft,”

— Lennert Steketee, Blue Green Holiday

Met jaarlijks zo’n 3.000 boekingen en een groeiend aantal accommodaties was de behoefte aan efficiënte, maar persoonlijke gastcommunicatie groot.

Zeker in het hoogseizoen, wanneer het team met vier vaste medewerkers en ongeveer twintig flexwerkers – naast het beheer van de vakantiehuizen – ook nog een scooterverhuurbedrijf runt.

‍

De aanleiding: drukte, herhaalvragen en gemiste signalen

De keuze voor GuestButler kwam voort uit een concrete behoefte:

“We willen niet tien keer op een dag gebeld worden over de code van de sleutelkast. Die simpele vragen kosten tijd én frustratie – vooral als het druk is. George kan dat prima overnemen.”

Daarnaast zagen ze kansen om via WhatsApp sneller signalen op te vangen:

“Iemand stuurde laatst dat de braadpan versleten was. Normaal hoor je dat niet, omdat gasten dit soort dingen zelden aangeven. Maar via WhatsApp kregen we dit nu direct binnen.”

Dat soort signalen bereiken het team nu:

• sneller
• concreter
• tijdens het verblijf in plaats van achteraf

En juist die kleine details verhogen uiteindelijk de kwaliteit van het verblijf voor de gast.

“Voorheen kwamen klachten soms via de schoonmaak achteraf. Nu krijgen we ze tijdens het verblijf binnen.”

‍

Klein begin, grote potentie

Blue Green Holiday is nu live met George op één park – ongeveer 10% van hun aanbod.

Het dashboard is net in gebruik, maar de eerste indruk is positief:

“Lekker basic, ik hoef niet te zoeken waar iets staat. Simpel maar doeltreffend.”

De ambities zijn helder:

• minder druk op het team
• hogere servicekwaliteit
• meer ruimte voor échte aandacht aan de gast

“In het hoogseizoen komen er veel terugkerende vragen binnen. Als George dat opvangt, scheelt dat tijd én frustratie.”

Die tijdswinst vertaalt zich direct in betere service.

“We willen dat gasten zich welkom voelen – niet met standaard AI-antwoorden, maar met communicatie die past bij onze toon en stijl.”

De inzet van AI is voor Lennert een bewuste keuze:

“We gebruiken het al voor nieuwsbrieven en social media. Maar het moet persoonlijk blijven en menselijk aanvoelen.”

Met uitbreiding naar meer parken in de planning, ziet Blue Green Holiday volop kansen om het serviceniveau verder te verhogen.

‍

Een stap vooruit in service én efficiëntie

“Met Blue Green Holiday zien we hoe George het verschil maakt op de momenten die er toe doen.Of het nu gaat om praktische vragen, slimme signalen of het ontzorgen van het team:dankzij de laagdrempelige inzet via WhatsApp verbeteren we de gastervaring én verlagen we de werkdruk.”